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PROCESSO DE ATENDIMENTO DE CLIENTES

Com o processo de atendimento de clientes é possível ter um controle rígido de sua equipe de venda, possibilitando ao gerente saber qual o nível de comprometimento dos corretores e a qualidade do atendimento prestado. Além disso, disponibiliza para a equipe uma série de ferramentas que auxiliarão no aumento e agilidade das vendas.

PRINCIPAIS FUNÇÕES

• ► Possibilita total controle da gerência sobre o atendimento de clientes por parte dos corretores, gerando avisos sobre a qualidade no atendimento, tempo de resposta e outros;
• ► Impede que dois corretores atendam o mesmo cliente;
• ► Processo de cruzamento de interessados com os imóveis em pauta e vice-versa;
• ► Automático disparo de e-mails e sms aos clientes interessados.

O QUE MAIS?

• ► Cruza automaticamente os imóveis disponíveis com a base de interessados, listando cada um dos potenciais clientes e os seus meios de contato. O gerente pode visualizar também quem são os corretores responsáveis pelo atendimento;
• ► Cruza automaticamente um interessado com a base de imóveis, listando os empreendimentos que atendem ao cliente em questão;
• ► Dispara mensagens SMS para os celulares de clientes que possuem o número cadastrado. Este serviço depende da contratação de um pacote de SMS;
• ► Dispara e-mails para os clientes com a ficha do imóvel, totalmente personalizada de acordo com as informações que o corretor deseja enviar, evitando perda de tempo com digitação de e-mails;
• ► Possibilita a criação de etapas de atendimento personalizadas;
• ► Permite ao Gerente controlar de perto a qualidade e o tempo do atendimento aos clientes da empresa. O SBS Categoriza todos os clientes atendidos por corretor e por etapa de atendimento, gerando uma série de relatórios de controle;
• ► Mantém ocultos os dados dos clientes, de cada corretor, entre eles; fazendo com que um não possa ver os dados dos clientes do outro, mas mesmo assim possa estabelecer uma parceria;
• ► Controla o tempo de atualização de cada atendimento pelo corretor responsável, gerando alertas por atraso em respostas;
• ► Disponibiliza uma agenda para cada usuário, mantendo-a visível apenas para ele e tornando-se, desta forma, uma ferramenta totalmente pessoal;
• ► Possibilita que um usuário agende compromissos para outros usuários, mostrando a ele quando os destinatários viram a mensagem agendada;
• ► Emite alertas de compromissos para os usuários;
• ► Cruza a agenda de cada usuário com o controle de atendimento, facilitando o trabalho operacional;
• ► Cruza diversas informações, de um novo cliente, com a base da empresa, evitando cadastro duplicado;
• ► Integra os procedimentos de controle de atendimento ao site da empresa, possibilitando que a equipe atualize seus dados por uma área restrita;
• ► O site capta automaticamente clientes que enviam e-mail, já os inserindo no sistema e aguardando posicionamento da gerência quanto ao corretor a ser responsável.